home kennismanagement community building bedrijf contact

AnswerWeb speelt in op de natuurlijke neiging om vragen aan collega's te stellen. Kenniszoekers voeren eenvoudig hun vraag op AnswerWeb in. Het systeem stuurt de vraag naar iemand die hem kan beantwoorden en zorgt er voor dat het antwoord zo snel mogelijk bij de vragensteller terugkomt. AnswerWeb kennismanagement systeem Creëert een infrastructuur èn een cultuur van kennis delen Levert medewerkers concrete antwoorden op specifieke vragen Benut de impliciete kennis van medewerkers Optimaliseert hergebruik van expliciet gemaakte kennis Identificeert kennisbehoeftes en kennislacunes Stimuleert ook ander intranet/extranet gebruik Maakt de uitwisseling en benutting van kennis meetbaar Veel kennismanagement systemen zijn gebaseerd op gedocumenteerde informatie. Terwijl uit onderzoek is gebleken dat het grootste deel van de kennis binnen organisaties zich bevindt in de hoofden van medewerkers, de impliciete kennis. Door impliciete kennis te ontsluiten kunnen organisaties profiteren van kennis die anders onbenut zou blijven. Met als gevolg: betere beslissingen, efficiëntere processen en minder fouten. AnswerWeb is een interactief systeem voor kennisuitwisseling tussen medewerkers. Het faciliteert en stimuleert op attractieve wijze het ontsluiten van impliciete kennis van individuele werknemers, en zet die om in direct toegankelijke kennis voor de totale organisatie. Concrete antwoorden AnswerWeb speelt in op de natuurlijke neiging van mensen om vragen aan collega's te stellen. Gerichte antwoorden zijn immers veel waardevoller dan bergen informatie. Kenniszoekers kunnen eenvoudig hun vraag intypen, zonder te hoeven weten wie binnen de organisatie beschikt over relevante kennis en ervaring. Het systeem zorgt ervoor dat de vraag terecht komt bij één of meer collega's die over de kennis beschikken om de vraag te beantwoorden. Vragen en antwoorden worden gestructureerd opgeslagen in een centrale kennisdatabase. De tussen collega's uitgewisselde informatie komt daarmee ook voor andere collega's als expliciete kennis beschikbaar. Continu inzicht in kwaliteit De kwaliteit van de kennisdatabase wordt gewaarborgd doordat vragenstellers de antwoorden beoordelen. De beoordelingen zijn gekoppeld aan een geavanceerd puntensysteem, waaraan eventueel incentives kunnen worden verbonden. Het systeem biedt real-time inzicht in de tevredenheid van gebruikers over verkregen informatie, en in de kwaliteit van geleverde kennis. Desgewenst op individueel- of afdelingsniveau. Stimulerend en inspirerend Het kennismanagement systeem van AnswerWeb is aantrekkelijk in gebruik, zowel voor kenniszoekers als voor medewerkers die kennis leveren. Bij veel systemen moeten medewerkers bureau-la-stukken produceren, zonder dat duidelijk is of die ooit worden gebruikt. Bij AnswerWeb wordt kennis geleverd door het beantwoorden van concrete vragen, en is het voor medewerkers evident dat ze daarmee daadwerkelijk collega's helpen. Om dit te benadrukken krijgen ze automatisch per e-mail terugkoppeling over de beoordeling van hun antwoorden. En daarmee waardering voor geleverde kennis. Het op deze wijze geven en krijgen van concrete antwoorden en waardering stimuleert een cultuur van kennis delen. Beheersbaar en efficiënt Elke gebruiker heeft een persoonlijke pagina met een overzicht van al zijn/haar relevante gegevens. Op eenvoudige wijze kunnen persoonlijke gegevens worden geactualiseerd, zoals bijvoorbeeld het toevoegen van kenniscategorieën waarmee men onlangs ervaring heeft opgedaan. Men kan tevens persoonlijke instellingen wijzigen, waaronder het aantal vragen dat men maximaal per periode wil ontvangen. Groei en hergebruik van kennis Als gevolg van de vragen en antwoorden via het AnswerWeb systeem groeit de kennisdatabase automatisch. Zo blijft meer kennis behouden van medewerkers die de organisatie verlaten. Na implementatie van het systeem ligt de focus eerst op de uitwisseling van kennis via vragen en antwoorden. In toenemende mate zal de kennisdatabase relevante antwoorden bevatten, waardoor hergebruik van kennis steeds meer wordt geoptimaliseerd. Alleen als geen antwoord wordt gevonden in de kennisdatabase worden vragen doorgestuurd aan collega's met relevante ervaring. Zo wordt voorkomen dat medewerkers twee keer dezelfde vraag ontvangen. Overzichtelijke rapporten Een beheermodule verschaft helder inzicht in belangrijke gebruikscijfers. Zo kunnen de onderwerpen worden geïdentificeerd waar grote kennisbehoefte aan bestaat en waarvoor het loont om additionele kennis beschikbaar te maken. Daarbij kunnen kennisdocumenten, 'veel-gestelde-vragen' en best practices worden gebaseerd op de vragen en antwoorden uit de kennisdatabase. Content management geschiedt via dezelfde beheermodule. Kenniscategorieën kunnen op eenvoudige wijze worden toegevoegd. Via handige overzichten vindt monitoring van content plaats. Implementatie, advies en ondersteuning Voorafgaand aan de implementatie van het AnswerWeb systeem vindt een analyse plaats over de rol van kennis in de organisatie. En wordt een plan opgesteld om het rendement op de investering te maximaliseren. Daarna wordt door de technische afdeling van AnswerWeb het systeem geïmplementeerd, naar keuze in aangepaste look & feel. Gewenste aanpassingen aan het systeem kunnen efficiënt worden gerealiseerd. Volgens een beproefd stappenplan vindt de introductie binnen de organisatie plaats. Met behulp van de beheermodule kunnen organisaties het systeem daarna zelfstandig gebruiken. Overigens zijn, ook na de oplevering en introductie, de adviseurs en technische ontwikkelaars van AnswerWeb beschikbaar voor advies en ondersteuning. Korte terugverdientijd Beperkte up-front investering, korte implementatietijd Verhoogt direct de productiviteit Ontsluit kennis en ervaring uit de hoofden van mensen die anders onbenut zou blijven: betere beslissingen, efficiëntere processen, minder fouten Besparing op documentatiekosten: alleen documenteren van kennis over onderwerpen waar in de praktijk behoefte aan blijkt te bestaan Voor welke organisaties is het AnswerWeb systeem geschikt? Het kennismanagement systeem van AnswerWeb is aantrekkelijk voor organisaties waarvoor één of meer van onderstaande kenmerken gelden. Hoe meer kenmerken van toepassing zijn, des te waardevoller het systeem voor uw organisatie. Veel kennis zit in de hoofden van medewerkers, is moeilijk toegankelijk Kennisuitwisseling vindt vooral plaats tussen directe collega's en mensen die elkaar toevallig kennen Het efficiënt benutten van kennis is voor onze organisatie een belangrijke succesfactor Te vaak wordt het wiel opnieuw uitgevonden, terwijl relevante kennis al aanwezig is Medewerkers zijn geïnteresseerd om kennis te 'halen', maar het zou goed zijn als er een positievere houding is ten opzichte van kennis delen Bij vertrek van medewerkers blijft te weinig van hun kennis en ervaring voor de organisatie behouden. We hebben wel een kennismanagement systeem, maar daar wordt te weinig gebruik van gemaakt: De informatie daarin is verouderd Het is niet aantrekkelijk in gebruik Mensen 'vergeten' vaak dat het er is Er is wel een intranet, maar daar wordt te weinig gebruik van gemaakt Het is onvoldoende bekend aan welke onderwerpen in de praktijk een grote kennisbehoefte bestaat. Kenmerken van het AnswerWeb systeem Web-based Stand-alone implementeerbaar, koppeling met andere (back-office) systemen niet noodzakelijk, wel mogelijk Implementatie op bestaand intranet/extranet (licentie), of via internet (ASP-dienst) met beveiligde toegang voor geautoriseerde gebruikers (voor werknemers, maar eventueel ook voor klanten, leveranciers, leden, etc.) Aanpasbaar in look & feel Lage up-front investering, ook omdat het vooraf documenteren van kennis achterwege kan worden gelaten Vereist beperkte (content) management inspanningen, zowel voor als na implementatie © 2010 Textinfo B.V.  Alle rechten voorbehouden | Contact