|
Unieke, waardevolle interactiviteit
Het systeem faciliteert waardevolle informatie uitwisseling (zowel voor uw bezoekers als voor uw organisatie) tussen bezoekers van uw website, en levert een hogere klanttevredenheid op. Het unieke karakter van de interactiviteit zorgt tevens voor extra onderscheidend vermogen ten opzichte van uw concurrenten.
Verkoopstimulering
Push in het verkoopproces, doordat bezoekers een extra mogelijk voor product oriëntatie wordt geboden. (Potentiële) klanten worden door peers geholpen. Daarmee wordt aan één van de grote krachten van Internet - 'vrije informatie uitwisseling tussen gelijken' - geappelleerd. De grote geloofwaardigheid van peers draagt bij aan een hoge conversie van (twijfelende) kijkers naar kopende bezoekers.
Aantrekkelijke content, minimale kosten
Webpages may have the data, but people have the answers. Gerichte antwoorden op specifieke vragen maakt zoeken naar informatie overbodig. Via het systeem kunnen bezoekers niet alleen op eenvoudige wijze vragen stellen, maar ook eerdere vragen en antwoorden bekijken. Het systeem zorgt ervoor dat deze aantrekkelijke content autonoom door gebruikers wordt gegenereerd. Daarbij kunnen redactionele inspanningen van uw organisatie tot een minimum worden beperkt.
Krachtige repeat visit generator
De informatie uitwisseling is zodanig opgezet dat bezoekers periodiek met een grote attentiewaarde uw site bezoeken. Gepersonaliseerde automatische e-mail notificaties spelen daarbij een belangrijke rol. Elke vraag genereert minimaal twee extra bezoeken: één van de beantwoorder en één van de vragensteller (om het antwoord te lezen). Vaak wordt een veelvoud aan extra bezoeken gegenereerd, omdat vragen veelal aan meerdere gebruikers tegelijk worden gesteld.
Meer informatie over uw bezoekers
De opzet van het systeem zorgt ervoor dat van een groter deel van uw (veelal anonieme) bezoekers waardevolle gegevens beschikbaar komen. Zoals e-mail adressen, demografische kenmerken en interesses.
|
Continu actuele marktinformatie
De informatie uitwisseling tussen gebruikers levert continu actuele marktinformatie op: tevredenheid over uw producten/diensten, ervaringen van gebruikers, (ontwikkeling in) koopmotieven en trends, etc. Het stelt u in staat veel te leren over de overwegingen die spelen bij de aanschaf en het gebruik van uw producten/diensten, zonder dat u separaat onderzoek hoeft te doen.
Actief systeem, stimuleert (her)gebruik
Het Answerweb-systeem gaat een stuk verder dan andere mogelijkheden van interactiviteit, zoals bijvoorbeeld forums en chat. Enkele belangrijke voordelen:
- Vragen worden doorgestuurd aan mensen die expliciet hebben aangegeven over het betreffende onderwerp antwoord te kunnen en willen geven. In plaats van bijvoorbeeld de vraag 'op hoop van zegen' op een forum plaatsen
- Gebruikers worden actief gestimuleerd naar uw site terug te keren door gepersonaliseerde automatische e-mail notificaties
- Het systeem houdt de attentiewaarde actief hoog, middels e-mail reminders aan degene(n) aan wie een vraag is gesteld. Bij een forum 'zakken' vragen al snel in de lijst naar beneden, buiten beeld, waardoor de antwoordkans snel afneemt
- Geen dead-ends/non respons
Efficiënte customer care, community
Door gebruik te maken van de ervaring en inventiviteit van gebruikers wordt uw helpdesk ontlast, wordt de band van gebruikers met uw site (en uw organisatie) verstevigd, en wordt een omgeving gecreëerd voor community building.
|
